MASZ PYTANIA?
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

FitSM® Foundation

Akredytowane szkolenie z certyfikacją z zakresu zarządzania usługami IT.

Omówiony zostanie cel i struktura standardu FitSM, a także ramy procesowe leżące u podstaw FitSM. Ponadto, kurs wyjaśnia, w jaki sposób czerpać korzyści z tego rozsądnie małego, otwartego standardu zarządzania usługami IT.

FitSM jest przeznaczony dla profesjonalistów, którzy chcą być szybko uznani za posiadających kompetencje potrzebne do wdrożenia efektywnych procesów ITSM – bez zagłębiania się w szczegóły innych ram.

Podczas gdy innym zbiorom dobrych praktyk brakuje pewnych elementów standaryzacji, FitSM został zaprojektowany w celu wdrożenia audytowalnych standardów, skupiając się tym samym na tym, co najważniejsze w zarządzaniu usługami IT.

 

Czas trwania: 1 dzień.

Dla kogo?

  • dla osób zajmujących się świadczeniem usług IT
  • dla osób zamierzających pogłębić lub zaktualizować swoją wiedzę z zakresu zarządzania usługami IT i dostarczania wartości biznesowej
  • dla osób, które chcą uzyskać certyfikat Foundation Certificate in IT Service Management wg FitSM.

 

Po wdrożeniu FitSM organizacje mogą:

  • zrobić krok w kierunku wdrożenia pełnego zestawu procesów zarządzania usługami IT
  • usprawnić świadczenie usług IT przez organizację – przy użyciu zwięzłego, lekkiego i osiągalnego standardu ITSM
  • stosować skuteczne procesy ITSM w środowiskach, w których usługi są realizowane i zarządzane we współpracy z innymi organizacjami
  • skutecznie zarządzać procesami ITSM
  • wdrożenie podstaw skutecznych procesów ITSM – w przypadkach, gdy nie jest konieczne wdrażanie szczegółowych procesów dostarczanych przez inne ramy, takie jak ISO/IEC 20000
  • przyjąć efektywne procesy IT poprzez listy kontrolne i ocenę dojrzałości.

 

Certyfikowany specjalista FitSM będzie potrafił:

  • pomagać organizacjom wykonać pierwszy krok w kierunku wdrożenia pełnego zestawu procesów Zarządzania Usługami IT
  • usprawnić świadczenie usług IT przez organizację – przy użyciu zwięzłego, lekkiego i osiągalnego standardu ITSM
  • pomagać organizacjom zastosować skuteczne procesy ITSM w środowiskach, w których usługi są realizowane i zarządzane we współpracy z innymi organizacjami
  • skutecznie zarządzać procesami ITSM
  • wdrożyć podstawy skutecznych procesów ITSM – w przypadkach, gdy nie jest konieczne wdrażanie szczegółowych procesów dostarczanych przez inne ramy, takie jak ISO/IEC 20000
  • zaadoptować efektywne procesy IT poprzez zastosowanie modelu list kontrolnych i narzędzi oceny dojrzałości.

 

Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia:

  • Zarządzanie usługami IT (IT Service Management – ITSM): wprowadzenie, warunki i koncepcje
    • Usługa i wartość
    • Proces
    • Role
    • System zarządzania usługami (Service management system – SMS)
  • Rodzina standardów FitSM
    • Części i układ logiczny
    • Przegląd i słownictwo
    • Wymagania
    • Dokumenty
  • Zarządzanie usługami IT (ITSM) – aspekty ogólne
  • Zarządzanie usługami IT (ITSM) – procesy
    • Zarządzanie portfelem usług (Service Portfolio Management – SPM)
    • Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management – SLM)
    • Zarządzanie raportowaniem usług (Service Reporting Management – SRM)
    • Zarządzanie dostępnością i ciągłością (świadczenia) usług (Service Availability & Continuity Management – SACM)
    • Zarządzanie potencjałem wykonawczym (tzn. pojemnością i wydajnością) (Management – CAPM)
    • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Information Security Management – ISM)
    • Zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management – CRM)
    • Zarządzanie relacjami z dostawcami (Supplier Relationship Management – SUPPM)
    • Zarządzanie incydentami i wnioskami o usługę (Incident and Service Request Management – IRSM)
    • Zarządzanie problemami (Problem Management – PM)
    • Zarządzanie konfiguracją (Configuration Management – CONFM)
    • Zarządzanie zmianą (Change Management – CHM)
    • Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami (Release & Deployment Management – RDM)
    • Zarządzanie ciągłym doskonaleniem usług (Continual Service Improvement Management – CSI)
  • Korzyści, ryzyka i wyzwania związane z wdrożeniem zarządzania usługami IT
  • Powiązane standardy i ramy (frameworki)

 

ZAREZERWUJ / KUP

FitSM® Foundation

1000,00 

Wybierz wariant:

In Stock

Do zakupu dodaj...
1 × Certyfikacja FitSM® Foundation
Certyfikacja dla uczestników szkolenia akredytowanego.
800,00 
1000,00 
Wprowadzimy Cię na listę oczekujących i będziemy się kontaktować z propozycją terminu szkolenia

POTRZEBNE SZKOLENIE DLA GRUPY Z TWOJEJ ORGANIZACJI?
SPECJALNE ŻYCZENIA?
DEDYKOWANY ZAKRES?

PRZEKAŻ NAM CZEGO POSZUKUJESZ
CHĘTNIE ZŁOŻYMY OFERTĘ

Dla szkoleń stacjonarnych – w cenie są już ujęte drukowane materiały szkoleniowe oraz catering podczas szkolenia.

Szkolenia ONLINE zakładają przekazanie uczestnikom materiałów szkoleniowych w postaci elektronicznej.

Jeżeli zdecydujesz się na szkolenie bez wskazanego terminu realizacji, wprowadzimy Cię na listę oczekujących i będziemy się kontaktować z propozycją terminu szkolenia.

MASZ PYTANIA?
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
MASZ PYTANIA?
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI